Política de envío
En Petifo, queremos que los productos para tu mascota lleguen de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables. Durante periodos de rebajas o festivos, la preparación puede tardar 1–2 días laborables adicionales.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a todos los estados miembros de la UE. Para entregas fuera de la UE, ponte en contacto con nosotros en petifo.official@gmail.com antes de realizar tu pedido.
Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación y del peso de tu pedido. La entrega estándar dentro de la UE suele tardar entre 3 y 10 días laborables, según el país de destino. Los artículos más pesados o voluminosos (como rascadores para gatos o remolques para bicicleta) pueden tener plazos de entrega más largos, de hasta 15 días laborables.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. Si no has recibido un correo de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde que realizaste tu pedido, ponte en contacto con nosotros en petifo.official@gmail.com.
Aduanas, aranceles e impuestos
Para las entregas dentro de la UE, todo el IVA aplicable está incluido en el precio del producto al finalizar la compra. No se aplicarán aranceles aduaneros ni tasas de importación adicionales para los envíos dentro de la UE.
Incidencias de entrega
Si tu paquete se pierde, sufre daños durante el transporte o no llega dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en petifo.official@gmail.com. Trabajaremos junto con el transportista para resolver la incidencia lo antes posible. Si no se puede localizar el paquete, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.
Dirección de envío incorrecta
Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar tu pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que se envíe el pedido.
Contáctanos
Para cualquier consulta relacionada con el envío, escríbenos a petifo.official@gmail.com o visita nuestra página de contacto en petifo.com/pages/contact.