Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. 

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en petifo.official@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en petifo.official@gmail.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que también puede llevar algún tiempo que tu banco o compañía de tarjeta procese y aplique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en petifo.official@gmail.com.